Política de devoluciones

Política de Reembolsos y Cancelaciones de Zyntra Última actualización: 25/02/26

En Zyntra, nos comprometemos a ofrecer un diseño de la más alta calidad. Al tratarse de servicios digitales altamente personalizados, nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para el tiempo y recursos de nuestro equipo creativo.

Al contratar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos:

1. Excepción al Derecho de Desistimiento (Regulaciones UE)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como el diseño de branding o desarrollo web). Al aprobar el inicio del proyecto, el cliente acepta expresamente la pérdida de dicho derecho, rigiéndose a partir de ese momento por la presente política de reembolsos.

2. Hitos y Validación de Conceptos

Un concepto se considera «Validado» cuando el cliente indica que la dirección del diseño es correcta. Esto se certifica mediante:

• Confirmación por correo electrónico o plataforma de gestión del proyecto.
• Envío de un formulario de revisión solicitando ajustes menores sobre una propuesta base. La validación no significa que el proyecto esté terminado, sino que apruebas la línea gráfica para continuar trabajando en ella.

3. Política de Reembolso para Diseño de Logo / Branding

Reembolso Íntegro (100%) Puedes solicitar un reembolso total bajo las siguientes condiciones:

• Antes de la validación del concepto: En cualquier momento antes de aprobar el concepto inicial enviado por Zyntra.
• Después de la validación del concepto: Dentro de los 7 días naturales posteriores a la validación, siempre que los archivos finales (en alta resolución o editables) no hayan sido entregados ni descargados.
• Requisito de Buena Fe: Si no estás satisfecho con la primera entrega, requerimos que nos permitas realizar al menos una ronda de revisiones basada en tus comentarios antes de procesar un reembolso total. Si tras la revisión sigues sin estar conforme, el reembolso procederá sin problemas.

Reembolsos Parciales Las solicitudes realizadas entre los 7 y 14 días naturales posteriores a la validación del concepto están sujetas a reembolsos parciales para cubrir el tiempo de trabajo del equipo:

• 1 o 2 rondas de revisión completadas → Reembolso de hasta el 60%.
• 3 o 4 rondas de revisión completadas → Reembolso de hasta el 40%.

Situaciones No Reembolsables No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Han pasado 14 días naturales o más desde la validación del concepto.
• Los archivos finales, código o activos de marca han sido entregados, accesados o descargados (comprobable mediante los registros de nuestro servidor/email).
• Se han completado 5 o más rondas de revisión.

4. Paquetes Integrales (Web + Branding)

Los paquetes integrales requieren una asignación masiva de recursos y tiempo.

• Puedes solicitar un reembolso por la fase inicial (Branding/Logo) basándote en la política anterior antes de que comience el desarrollo web o la creación de los ecosistemas de marca.
• Una vez aprobado el logo/diseño base y comenzada la fase de producción/desarrollo final, el paquete completo se vuelve estrictamente no reembolsable.

5. Cláusula de Inactividad del Cliente (Proyectos Abandonados)

Para garantizar la fluidez de las operaciones de Zyntra, requerimos la participación activa del cliente.

• Si el cliente no responde a nuestras comunicaciones, no proporciona la información requerida o no aprueba conceptos durante 20 días naturales, el proyecto se marcará automáticamente como Cerrado por inactividad.
• Zyntra realizará un mínimo de 2 intentos de contacto documentados antes del cierre.
• Una vez cerrado por inactividad, el trabajo realizado se entregará en su estado actual, no se proporcionarán revisiones adicionales y el proyecto no será reembolsable. Reactivar un proyecto cerrado conllevará una tarifa de reactivación.

6. Propiedad Intelectual en caso de Reembolso

En el caso de que se emita un reembolso (total o parcial), el cliente pierde inmediatamente todos los derechos de uso, explotación o Propiedad Intelectual sobre los bocetos, conceptos, código o diseños presentados por Zyntra. Cualquier uso de este material será considerado una infracción de los derechos de autor.

7. Proceso de Reembolso

• Las solicitudes deben enviarse por escrito a soporte@zyntra.studio incluyendo el nombre de la empresa y los motivos detallados.
• Zyntra se reserva el derecho de ofrecer alternativas (asignar un nuevo diseñador, conceptos adicionales) para garantizar tu satisfacción antes de emitir el reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los datos de la transacción se conservarán el tiempo legalmente estipulado por las normativas fiscales y el RGPD vigente.